下次,当售货员走向你,并说出那句可怕的问句时,你尽管这么说:
“谢谢你,我需要再花点时间多看几种产品,待会有问题请教你时,你还在这附近吗?”
当你得到“是”的回答(毫无疑问地)时,有礼貌地谢谢他,并微笑着说:“有任何问题时一定会回来找你”,然后转身继续挑选。你的反应,一方面可使自己免于售货员职业习惯性的一连串推销,另一方面也使售货员确定如果有任何需要,你一向会回头向他询问。
餐厅服务员
你苦等半小时,结果等到一盘烧焦的红烧鱼,这是怎么一回事?
不论问题是主菜上的太慢,热汤变成冷汤,或是算错帐,如果你能够不使服务员有借口在厨房抱怨发牢骚,那么你将会得到更快且较满意的解决。
当你打算发火而说出“这是什么服务态度?”之前,请三思而后行;别表现出嘲弄或轻视,也别故意提高音量在服务员背后抱怨或批评;你只需综合以下二项基本且完全不具攻击性的原则,提出你的诉求:
(1)餐厅服务员是一份艰难且混乱的工作。(事实上,任何曾从事这工作的人———无论时间的长短———都可以证明。)