每个人都有自己的名字,或普通或特别,或许这个世界上有人和我们同名同姓,但是对每个人来说,自己的名字都是独一无二的。当别人叫出你的名字,意味着对你的肯定和承认;当你在路上遇见一个不怎么熟悉的朋友,并与他展开交谈时,如果他提到你的名字,你会立即觉察到你和他的关系是从心理上拉近了很多。然而,当你和他聊了很长时间时,他突然把你的名字张冠李戴时,你会有什么感受呢?大概是觉得窘迫与尴尬吧。因此,记住接触过的所有人的名字,是一种能力,也是一种艺术,卡内基就是最好的表率。
换位思考是沟通的基础
说话离不开相互的理解和沟通,这是一门艺术。在交流的过程中,适当地运用换位思考,在人际沟通上是非常重要的,因为不了解对方的立场、感受及想法,我们无法正确地思考与回应。换位思考到底是什么呢?其实就是“理解”别人的想法、感受,从对方的立场来看事情,这样才能使沟通更顺畅,更容易达到沟通的目的。
有这样一则小故事:
有一头猪、一只绵羊和一头乳牛,被关在同一个畜栏里。有一天早上,牧人进来捉猪,猪嚎叫着,猛烈地反抗。绵羊和乳牛很讨厌猪的嚎叫,便一起责备猪:“你吵什么呀,他常常捉我们,我们并不大呼小叫。”猪听了回答道:“他捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉我,却是要我的命呢! ”