每个人都有自己的名字，或普通或特别，或许这个世界上有人和我们同名同姓，但是对每个人来说，自己的名字都是独一无二的。当别人叫出你的名字，意味着对你的肯定和承认；当你在路上遇见一个不怎么熟悉的朋友，并与他展开交谈时，如果他提到你的名字，你会立即觉察到你和他的关系是从心理上拉近了很多。然而，当你和他聊了很长时间时，他突然把你的名字张冠李戴时，你会有什么感受呢？大概是觉得窘迫与尴尬吧。因此，记住接触过的所有人的名字，是一种能力，也是一种艺术，卡内基就是最好的表率。
换位思考是沟通的基础
说话离不开相互的理解和沟通，这是一门艺术。在交流的过程中，适当地运用换位思考，在人际沟通上是非常重要的，因为不了解对方的立场、感受及想法，我们无法正确地思考与回应。换位思考到底是什么呢？其实就是“理解”别人的想法、感受，从对方的立场来看事情，这样才能使沟通更顺畅，更容易达到沟通的目的。
有这样一则小故事：
有一头猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一天早上，牧人进来捉猪，猪嚎叫着，猛烈地反抗。绵羊和乳牛很讨厌猪的嚎叫，便一起责备猪：“你吵什么呀，他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”猪听了回答道：“他捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉我，却是要我的命呢! ”