当对方欲言又止时，必要时你可追问他一下要说的话。
很多时候，人心口不一，交往中，唯有察其言观其色，倾听其弦外之音，才能真正了解对方的意图。而听出弦外之音，并能巧妙地回应，你就是口才高手了。
退得巧才能进得妙
为了达到目的我们都会一往无前。可是就像走路一样，如果我们总是向前走，不肯走弯路，或者不肯后退一步暂避风头，一味地横冲直撞，可能也没什么好结果。说话也是如此，谁都想通过交谈达到一定的目的，可是咄咄逼人、言语犀利、步步紧逼未必就能达到想要的结果。有时候为了说服别人，也必须以退为进，适当来点小策略。
一位客人从商店买了一套衣服，很快他就失望了：衣服掉色，把他衬衣的领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，想说说事情的经过，但没做到。因为售货员总是打断他的话。
“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员说，“您是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“您在撒谎，您想诬赖我们。等我给您点厉害看看。”
顾客与售货员吵了起来。吵得正凶的时候，第二个售货员走了过来，说：“所有礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服。”听了这番话，这位顾客差点给气得跳起来，他想：“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是二等品。”于是他说，“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”