首先应该留时间给对方出气、表达他的愤慨和沮丧。
只有在你承认所有冒犯、错误或失误时，道歉才真正有效（修复、和解）：你必须努力聆听。冒犯对方之后，对方发泄自己愤慨的时间可能会相对较长（取决于被冒犯的程度）。这种情况下，在道歉之前，你必须在这段必要的时间里，“忍受”“受害者”充满敌意的批评意见。
资料来源：《实验社会心理学杂志》，2005年
(1).把婴儿和洗澡水一起扔出去，词组来源于洗澡的规矩。直到19世纪末，自来水资源有限，人们习惯按家中长幼尊卑的顺序来洗澡。当水盆中装满干净的水后，爸爸或者是一家之长先洗澡。接着是长男们，然后是女性，最后是婴儿。逐渐，水变得越来越脏，因此要注意不要把最后的小宝宝遗忘在澡盆里。意思是为了避免烦恼而摆脱某样重要的事物。
第Ⅳ部分 办公室的幸福
第17章　在开放空间找到自己的位置
开放空间（Open space），你所处的冷酷世界！开放空间是白领的未来，节省了场地（10%~40%的面积），提高了管理效率（由于视觉、听觉上更为靠近）。这是有更多的沟通、更快的反应、更多的团队合作，同样也有更多的压力和更多可能的冲突来源。如何在这个“新村子”里更好地沟通？