陪同参观之前，公关人员要做一些准备工作。如通知被参观部门，与有关负责人或接待人员联系，告之参观者的身份、人数、时间及参观要求等，以便妥善安排，不出差错。如果参观的地点较远，内容较多，应在出发之前向客人介绍参观计划，征求客人意见；然后根据客人的要求安排参观内容和路线；与此同时，还要准备好交通工具和其他必带物品。
出发时，公关人员要主动为客人打开车门，待客人上车坐好以后，自己再上车。行车途中，可向客人简要介绍些参观内容，或提醒要注意的事项。到达目的地后，公关人员要先下车，为客人打开车门，请客人下车。
参观过程中，公关人员应走在前面引导。直到路口或拐弯处，要以手示意，提示客人行走方向。需要进门时，应先走几步把门打开，请客人先进，自己随后。
陪客参观一般要进行解说。解说可分为三种情况：一种是先讲后看，即先作引导式的介绍，再到实地观看；第一种是边讲边看，即看到哪儿讲到哪儿，看讲结合；还有一种是先看后讲，即在客人看完现场，有了很多直接感受之后，再来补充说明或提醒。不管采用哪种方式解说，都要求语言准确简洁，通俗明快，给客人留下深刻的印象。