李小红说：“怎么出去？”
乔姗姗说：“我们三人专门抽一段时间，集中精力对全上海的同行业者，进行一次广泛深入的调查研究，看看人家的长 项，人家的优点，然后跟我们自己对比，差距就出来了。”
李小红看着牛如水，牛如水说：“我同意这样做。我们只有把自己放在一个竞争的大环境中，才能看出我们的优劣。”
乔姗姗说：“现在到了洗脑子的时候了，非洗不可。当我 们自己洗不好时，就得请别人洗。商家的脑子都是对手洗出来的。”
乔姗姗进一步详细阐明自己的观点。经典美容院是四年前 建立起来的，几年来都没有什么新的变化。那个时候整个上 海的消费水平没有现在这样高，但生意一直不错。眼下出现的 这种滑坡，说明我们在硬件和软件上都有问题。相比之下，后 来建立的一些美容院，都一直威风不倒，原因是他们在许多方 面都后来居上了。所以说，滑坡只能说明我们自身的问题，而 非大环境大市场出了问题。人们不是不爱美了，而是更加爱美 了，他们的审美趣味和审美需求都在变化和提高。面对蜂拥而 至的美容院，消费者选择的余地更大更多。他们会从容地理性 地选择适合他们的地方。而他们选择的依据不外乎三个方面: 一是技术，关系到美容的终极目标和效果。二是价格，这涉及 到他们口袋里的钞票问题。三是环境，这是一种硬件和软件的 综合，包括服务质量等多个方面。所以我们当前的重要任务是 了解别人，甚至从局外人的角度来审视我们自身。牛如水觉得，乔姗姗在说这番话时突然变成了一个大人， 一个有商业头脑的大人。