但是,对于谈判中提出什么问题,怎么表述问题,何时提出问题要讲究技巧,因为提问方式和提问时机的不同,对方产生的反应也会不同。
1.提问方式
谈判中的提问方式有以下几种:
1)限制型提问
提问者在发问时有意识地把对方答话限制在对自己有利的范围内,使对方很难对提问表示拒绝或不接受,这就是限制型提问。它对提问者较为有利,是谈判中常用的方式。最为谈判专家津津乐道的例子是:
某家小店的顾客中有人喜欢在咖啡中加鸡蛋,于是侍者在卖咖啡时总要问:“加不加鸡蛋?”
专家建议侍者把问话改动一下,变为:“加一个鸡蛋还是两个?”很快,鸡蛋销量大增,小店收入也大大增加。
两个问句虽然都是选择问句,给顾客留下自由选择的余地,但作用大小不一样,后一个选择问句跨过了要不要鸡蛋这个大前提,直接进入要几个鸡蛋这样的具体问题。这样,就把选择余地放在与卖方有利的范围,无论顾客如何选择,有利面都比原来大得多。
提问者在使用限制型提问时,要注意不要把问题的范围限制得过小过死,要让对方能够接受,如果过死,对方不能接受,就会造成不好的效果。
2)婉转型提问
这种提问是用婉转的方法和语气,在适宜的场所向对方发问。这种提问是没有摸清对方虚实,先虚设一问,投一粒“问路的石子”,避免对方拒绝而出现难堪局面,又能探出对方的虚实,达到提问的目的。例如: