仅仅是说话的习惯，又是怎样反映我们的专业性，使我们疏于职守呢？让我来举例说明。在我公司举行的全国研讨会上，我经常会问我的客户：当你发现自己身处紧张的局面中时，你身体方面的反应是什么样的？通常，这个问题的答案都是以下几种：
“你感觉嗓子发紧。”
“你的手掌冒汗。”
“你的心跳加速。”
现在，请注意观察一下这些回答，看看他们是如何组织语言回答这个问题的。在问题中，我问的是“你自己的亲身经历”，但是人们在回答问题时却用“你”代替了“我”（因此，放弃了他们的感觉责任），将回答从自己身上转移开了。这种转移主要是一种责任的转移，因为这表明了他们拒绝接受自己正在经历的东西。在这种情况下，回答者从本质上暗示了他们是在说我在这种境况中的反应，而不是在说他们。