对于这个解释，刘女士表示无法接受，“21日那天我在淘宝上两家店里同时买了两个商品，在商品首页显示着一模一样的“退货运费险”等字眼，但按照商家的回复点进去却有不同的解释，说实话，购物时谁会点进去看呢，我也问了几个朋友，大家都是看首页是否有这几个关键字，有的话就说明有这几项保障，商家不提供的话当然不能显示了，如果不提供还显示这不是属于误导消费者吗？”