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常言道：“山中树木有高低，十个指头有长短。”无论我们处在哪个岗位，从事哪项工作，都是大家庭中的一分子，看待事物，认识问题不可能是同一个水准，因此，对待和解决各种矛盾、困难和问题的最有效办法，就是经常沟通和主动沟通，这是十分有效的。总的来讲，这样的有效沟通包括四大要素，即提问、倾听、欣赏、建议。
所谓提问，就是提出需要沟通的问题，分为两种，一种是封闭式的问题，另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如，我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如，我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？……每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他。

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