一个说话很巧妙的人，能一开口就得到许多人的认同。这是指引他向一个正确方向前进的好方法。好比打桌球，本来你想打一个方向，可一旦偏离一点，球回来的路线就会完全脱离你预想的方向。
说出“是”，其实从技术上讲并不难，只是大部分人都不大看重。或许有的人会说，上来就先把自己的反对意见提出来，这样显得自己多独到、多不可忽视呀？可实际上不是这样的，在运用的过程中，“是”的反应才能产生意想不到的效果。詹姆斯·艾伯森在格林尼治储蓄所做出纳，他就用我们所说的好方法把一个顾客挽留住了。
“那天，一个年轻人来到我面前，说要开个户。我把几张表格递给他，示意他填一下，可是，上面的一些内容他就是不肯填。
“若是在没学人际关系课的时候，我肯定要对他说，如果他不肯和银行合作填写有关资料，那么这个户肯定是开不成的。可当时，我一下子意识到，不该从银行利益的角度说这件事，而应该从他的利益出发。因此，我告诉自己，一定要叫他一上来就只能回答‘是的，是’。我当时是这么做的——首先，我对他的看法表示认可，并且对他说，实际上有的资料，比如他不想填的那些，不填也不会有什么问题。