（3）“您听谁说的，那不是真的！”（质问顾客、极力否认只会适得其反）
面对顾客提出关于产品售后服务的问题，导购首先不要正面反驳顾客，而要通过提问来了解顾客对我店的售后服务是否有不愉快的经历，然后以事实为依据，消除顾客对我店售后服务的担忧。作为导购你可以这样回应顾客：
（1）“真的很不好意思，王小姐，麻烦您又跑了一趟，前两次是我们的工作疏忽，没有提醒您将衣服检查一下再带回去。我们肯定会给您换，但是这次咱一定提前检查好，不要再白跑一趟了，那我们就太过意不去了。”
（2）“您放心，王小姐，我们肯定会对我们的东西负责到底的，您也要配合我们多检查几次，保证这次不出什么纰漏了，要不您来来回回好几次，我们太不好意思了。”
情景7：顾客投诉因为没有提示洗涤方法导致衣服变形
某天，林先生从V服装店买了一套衣服，但没穿几天便发现衣服变形了。他拿着这件衣服来到服装店，找到卖这件衣服的导购，想说说事情的经过，可导购根本不听他的陈述，只顾自己发表意见，使他在失望之余又加了一层愤怒。